Een FAQ (Frequently Asked Questions) is een bijzondere pagina op een website. Het is niet per definitie goed of fout, alhoewel er voor beiden iets te zeggen valt. De veel-gestelde-vragen pagina kan op verschillende manieren ingezet worden, zolang er maar over nagedacht is. Het is belangrijk hoe je er zelf tegegaan kijkt. Het moet dus een bewuste keuze zijn, zodat de FAQ pagina een meerwaarde biedt. Hieronder zullen we de voordelen en nadelen tegen elkaar afwegen.
Voordelen FAQ pagina
- Het beantwoordt vragen van je website-bezoekers.
- Het maakt je website completer.
- Het biedt openheid en schept vertrouwen.
- Je kunt bepaalde vragen inzetten om je USP's (Unique Selling Points) te promoten.
- Het geeft een snel overzicht van belangrijke zaken.
Nadelen FAQ pagina
- Je moet hem actueel houden en dat kost tijd.
- Als àlles vooraf helder is, mis je wellicht de kans om in persoonlijk contact te komen met nieuwe klanten.
- Een uitgebreide FAQ kan betekenen dat je website niet helder is.
- Je moet in het begin zelf de vragen bedenken dus kunnen de vragen eenzijdig zijn.
Onze conclusie en keuze
Worden de vragen echt gesteld of bedenk je ze zelf? Onze ervaring is dat FAQ pagina's in het begin bedacht worden door de eigenaar van de website. Wanneer je net met je eigen bedrijf bent begonnen dan adviseren we om een heldere website te (laten) maken waarbij het nog niet nodig is om een FAQ te hebben.
Wanneer je de FAQ wilt inzetten om bezoekers snel en veel antwoorden te geven dan kun je in de pagina leven roepen. Dat ontslaat je natuurlijk niet van het feit om ook in je website voldoende informatie te geven. Ons advies is om niet alle vragen zelf te bedenken, maar te luisteren naar bestaande klanten. En vraag ook eens aan bekenden om je heen of zij nog informatie missen op je webiste.
Simpelio heeft ook FAQ pagina. Onze reden was dat we één overzichtelijke pagina wilde hebben met daarop een samenvatting van de belangrijkste informatie van onze website.
